Choisir une agence web, c’est confier l’image digitale de son entreprise à un partenaire qu’on va côtoyer pendant des mois, voire des années. Et pourtant, beaucoup d’entreprises signent avec la première agence qui leur fait un beau PowerPoint. Voici la check-list objective pour valider une agence avant de signer.

Avant tout : agence ou freelance ?

Question récurrente. La réponse honnête : les deux peuvent fonctionner, mais pour des raisons différentes.

Freelance : bon si tu as un projet simple, un budget serré (< 3 000 €) et que tu acceptes de gérer toi-même la coordination (designer, dev, SEO si ce sont 3 personnes différentes). Risque : disponibilité, continuité, scope qui dérive.

Agence : bon si tu veux un interlocuteur unique qui pilote tout, une garantie de continuité, et un process structuré. Coût plus élevé en apparence, mais moins de “temps perdu en coordination” sur ton côté.

Indice agence “premium” : tu parles directement à un associé ou à un web designer attitré, pas à un commercial qui passe la patate à un chef de projet.

Les 11 critères pour valider une agence

1. Portfolio diversifié et vérifiable

Demande à voir 5-10 projets livrés avec les URLs réelles (pas des screenshots). Vérifie que les sites sont vivants, que les noms d’agence dans le footer correspondent, et qu’au moins un projet ressemble au tien (même secteur ou même type).

Méfiance si : l’agence ne montre que 1-2 projets, ou refuse de donner les URLs (“on a des NDA avec tous nos clients”).

2. Avis clients vérifiables hors site

L’agence affiche peut-être 5 étoiles sur son propre site. Vérifie surtout :

Méfiance si : moins de 10 avis tout court, ou avis trop génériques.

3. Méthode claire et écrite

Demande à voir le process documenté de l’agence : combien d’étapes, qui fait quoi à chaque étape, quels livrables intermédiaires. Une bonne agence te montre ça sans hésiter.

Méfiance si : “on s’adapte à chaque client, on n’a pas vraiment de méthode”.

4. Devis détaillé avec décomposition

Le devis ne doit jamais être un seul prix global. Tu dois voir :

Méfiance si : “Création de site web — 8 000 €”. Sans décomposition, impossible de comparer.

5. À qui appartient le site après livraison

Question critique : qui possède le code, les fichiers source, le nom de domaine, l’hébergement ?

Une bonne agence livre :

Méfiance si : l’agence garde le nom de domaine “pour faciliter la gestion” (= verrouillage).

6. Que se passe-t-il en cas de rupture

Pour les contrats d’abonnement, demande explicitement :

Méfiance si : pas de clause claire sur la rupture, ou rachat impossible.

7. Modifications post-livraison

Une fois le site livré, tu vas vouloir le modifier : ajouter une page, changer un texte, mettre à jour des photos. Combien ça coûte ?

Options possibles :

Méfiance si : pas de réponse claire (“on verra au cas par cas”).

8. Garantie technique

Combien de temps l’agence garantit le bon fonctionnement après livraison ? Standard du marché : 30 jours minimum. Une bonne agence va jusqu’à 90 jours pour les bugs liés à la création initiale.

Méfiance si : “tu valides la recette, après c’est ton problème”.

9. Performance et SEO mesurés

Demande des chiffres Lighthouse sur les sites livrés par l’agence. Score mobile en particulier :

Demande aussi : que fait l’agence en SEO technique ? Si la réponse est vague (“on optimise les balises”), c’est insuffisant.

10. Disponibilité et délai de réponse

Demande par écrit le délai de réponse moyen en cas de question ou de bug :

Méfiance si : pas de délai engagé, ou réponse “ça dépend”.

11. Vous parlez à qui exactement

Lors du premier rendez-vous : qui est en face de toi ? Un associé, un consultant, un commercial ?

Une agence premium met directement un associé ou un web designer senior en première ligne. Un chef de projet intermédiaire, ça veut dire qu’on te passe ensuite à un junior pour exécuter.

Les 4 red flags qui doivent te faire fuir

🚩 “Site web pas cher en 48h” : impossible de faire un site sur-mesure en 48h. C’est forcément du template recyclé, sans SEO.

🚩 “On vous offre l’audit en échange d’un contrat” : technique commerciale agressive, signe que l’agence court après les clients.

🚩 Pas de contrat écrit avant paiement : risque maximal. Le moindre litige sera impossible à arbitrer.

🚩 Propriété du site flou : si l’agence garde le code source ou le domaine, tu es prisonnier.

Comment Peechy se positionne

Pour transparence (et parce que tu lis cet article sur peechy.fr) :

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