Comment expliquer un contrôle fiscal à quelqu'un qui vient d'en recevoir l'avis ?
Création du site de TBS, cabinet d'avocats fiscalistes à Paris : cinq questions de procédure fiscale traitées en clair, deux associés aux périmètres distincts, un formulaire de contact unique.
Un cabinet fiscal qui connaît l'administration de l'intérieur.
TBS est un cabinet d'avocats fiscalistes installé boulevard Malesherbes, à Paris. Maître Thierry Ben Samoun y intervient après une carrière d'inspecteur des impôts ; Maître Raphaël Azoulay le rejoint sur le conseil et le contentieux fiscal des entreprises et des particuliers. Le cabinet traite le contrôle, le contentieux, la défense et l'optimisation, en France comme à l'international.
Le visiteur arrive avec une lettre recommandée à la main.
Un site d'avocat fiscaliste ne se visite pas par curiosité. Il se consulte dans un moment précis, souvent mauvais :
- Le visiteur est sous délai : une proposition de rectification ouvre trente jours de réponse. Celui qui cherche un avocat le soir même n'a pas le temps de déchiffrer une page de présentation générique.
- Le vocabulaire est hostile : avis de vérification, ESFP, avis de mise en recouvrement, saisie administrative à tiers détenteur. Autant de termes que le contribuable découvre le jour où ils le concernent.
- Deux associés, deux périmètres : les présenter comme un bloc indifférencié fait perdre l'information la plus utile — savoir lequel des deux traite le sujet qui amène le visiteur.
- La prudence est une obligation : la profession encadre la communication. Aucune promesse de résultat n'est possible, et pourtant il faut convaincre.
Répondre aux questions avant qu'elles ne soient posées.
- Une FAQ de procédure, pas de marketing : cinq situations réelles — avis de vérification, demande de relevés bancaires, proposition de rectification, saisie à tiers détenteur, vices de procédure — traitées avec les délais, les références et les précautions qui vont avec.
- Deux fiches d'associé distinctes : le parcours d'inspecteur des impôts d'un côté, le conseil en fiscalité internationale et immobilière de l'autre. Le visiteur sait à qui il va parler.
- Quatre domaines d'intervention nommés : contrôle et contentieux, défense, optimisation, conseil et audit. Des intitulés que le visiteur reconnaît dans son propre courrier.
- Un contact atteignable partout : téléphone en tête de page, formulaire ouvert depuis n'importe quel écran. Personne ne doit remonter la page pour trouver comment appeler.
Le contenu long est ce qui fait la différence, pas la mise en scène.
- Des réponses écrites au cas par cas : les délais de réponse, la possibilité de solliciter un report, le risque d'opposition à contrôle, le sursis de paiement. Ce sont des réponses de praticien, pas des paragraphes d'agence.
- Une réserve assumée : là où le droit ne garantit rien, le texte le dit. Un vice de procédure n'emporte pas toujours décharge ; le site l'écrit plutôt que de laisser croire l'inverse.
- Une page À propos qui porte les chiffres : le cabinet publie son volume de dossiers et son ancienneté. Ces chiffres sont les siens, affichés sous sa responsabilité, et la page les met en avant sans les commenter.
- Un socle rapide : la première réponse du serveur tombe en 0,35 s sur la page d'accueil, mesuré sur le site en ligne. Sur un site consulté dans l'urgence, l'attente est le premier motif d'abandon.
- Mentions et pages légales en place : conditions d'utilisation, politique de confidentialité et mentions légales figurent là où la réglementation et la profession les attendent.
On aurait pu faire une page de présentation et un bouton. On a préféré écrire cinq réponses de procédure complètes, avec leurs délais et leurs réserves. C'est plus long à produire, mais c'est la seule chose qu'un contribuable sous contrôle vient réellement chercher.
Un site d'avocat se juge à ce qu'il ose expliquer.
Le pari de ce site est simple : donner gratuitement les réponses de procédure, au risque que certains visiteurs repartent sans appeler. Ceux qui appellent, eux, arrivent avec un dossier déjà cadré et les bonnes questions. Sur un sujet technique, expliquer coûte moins cher que convaincre.
Volume de dossiers traités que le cabinet affiche lui-même sur sa page À propos
Chiffre publié par le client sur son siteCinq questions de procédure fiscale répondues sur le site, avant tout rendez-vous
Livré au projetPremière réponse du serveur sur la page d'accueil
Mesuré sur le site live, médiane de 5 passesLe projet en détail.
Ce qu'on nous demande souvent.
Pourquoi publier des réponses de procédure fiscale en accès libre ?
Parce que c'est ce que le visiteur est venu chercher. Quelqu'un qui reçoit un avis de vérification veut d'abord savoir s'il peut demander un report, sous quel délai il doit répondre et ce qu'il risque à ne pas se présenter. Répondre à ces questions sur le site qualifie les appels : ceux qui décrochent le téléphone ensuite ont un dossier, pas une inquiétude générale.
Pourquoi présenter les deux avocats séparément plutôt qu'une équipe ?
Parce que leurs périmètres ne se recouvrent pas. Le parcours d'ancien inspecteur des impôts pèse sur l'assistance à contrôle et le contentieux ; le conseil en fiscalité internationale et immobilière relève de l'autre associé. Un bloc « notre équipe » aurait effacé l'information qui permet au visiteur de savoir à qui il s'adresse.
Un site d'avocat peut-il afficher des chiffres de résultats ?
Le cabinet publie sur sa page À propos son ancienneté, son volume de dossiers traités et un montant annuel de dégrèvements. Ce sont ses propres chiffres, affichés sous sa responsabilité. Le site les présente tels quels, sans les transformer en promesse : aucune page ne laisse entendre qu'un résultat serait garanti, ce que la profession interdit.
Combien de pages compte un site de cabinet comme celui-ci ?
Le cœur tient en cinq pages — accueil, à propos, domaines d'expertise, contact et actualités — auxquelles s'ajoutent les pages légales obligatoires. L'essentiel du contenu utile n'est pas dans le nombre de pages mais dans la longueur des réponses : la FAQ de procédure pèse à elle seule plus que toutes les pages de présentation réunies.