Cédrat Marrakech Étude de cas
Comment vend-on cinq chambres face aux plateformes de réservation ?
Création du site du Cedrat Marrakech, riad de charme dans la Médina : une page par chambre avec sa surface et son tarif, la réservation en direct et une version française et anglaise.
Une maison traditionnelle à deux pas du Palais de la Bahia.
Le Cedrat Marrakech est un riad de charme installé au cœur de la Médina, à quelques mètres du Palais de la Bahia. Zelliges artisanaux, lanternes suspendues, boiseries sculptées et patio végétalisé : une maison marocaine restaurée dans le respect des savoir-faire locaux, avec cinq chambres et une terrasse.
Cinq chambres face à des plateformes qui en référencent des milliers.
Un petit établissement indépendant se bat sur un terrain qui ne lui est pas favorable :
La commission mange la marge : chaque nuitée réservée via une plateforme ampute la recette. Le site doit rendre la réservation en direct au moins aussi simple.
Le voyageur compare sur photo : avec cinq chambres seulement, chacune est un produit distinct. Une galerie commune ne permet pas de choisir.
La clientèle est internationale : un site en français seul se prive de la moitié des voyageurs qui cherchent un riad à Marrakech.
La Médina fait peur autant qu'elle attire : le voyageur veut être rassuré sur le calme, l'accès et l'emplacement avant de réserver.
Traiter chaque chambre comme un produit, pas comme une photo.
Cinq pages de chambre : surface exacte, capacité, literie, exposition, tarif. Le voyageur choisit une chambre précise, pas « le riad ».
Un moteur de réservation intégré : dates, nombre de chambres, adultes et enfants, avec les horaires d'arrivée et de départ affichés à côté.
Une version anglaise : accessible depuis chaque page, pour la clientèle qui ne lit pas le français.
Trois excursions décrites : la vallée de l'Ourika, le désert d'Agafay et les souks, présentées depuis le riad avec les temps de trajet.
Un argumentaire sur le calme : le contraste entre l'agitation de la Médina et le silence du riad est traité comme l'argument principal, pas comme un détail.
L'emplacement raconté par ce qu'il permet, pas par une adresse.
Les repères sont nommés : Palais de la Bahia, Médina, souks. Ce sont les termes que le voyageur tape avant de connaître le nom du riad.
Chaque chambre garde son caractère : celle de la terrasse baignée de lumière, la petite chambre intime, la grande pour trois personnes. La description dit à qui elle convient.
Les tarifs sont affichés par chambre : le voyageur situe le riad dans sa gamme de budget sans lancer une recherche de disponibilité.
Les conditions pratiques sont visibles : heure d'arrivée, heure de départ, âge minimum. Ce sont les questions posées en premier à la réception d'un riad.
Le vocabulaire artisanal est conservé : zelliges, boiseries sculptées, patio végétalisé. Traduire ces termes en « décoration traditionnelle » aurait effacé ce qui distingue la maison.
Avec cinq chambres, on ne fait pas une galerie : on fait cinq fiches produit. C'est ce qui permet de réserver en direct plutôt que sur une plateforme, parce que le voyageur y trouve un niveau de détail qu'aucun intermédiaire ne lui donne.
Un petit établissement gagne en étant précis là où les plateformes restent vagues.
Une plateforme affiche une note et trois photos ; le site du riad peut dire quelle chambre donne sur la terrasse, combien de mètres carrés elle fait et pourquoi elle est la plus calme. C'est la seule chose qu'un intermédiaire ne fera jamais aussi bien que la maison elle-même.
Direction visuelle
L’identité du projet, jusque dans les détails.
Le moodboard, le logo et la palette posent les repères graphiques de cette expérience.
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